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创新服务方式，持续稳定安全运营，助力打赢疫情防控阻击战——广物汽贸在行动！
发布时间:2020-02-14
来源:广物控股
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，广物控股集团所属广物汽贸积极贯彻习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，按照集团党委书记、董事长方启超在肺炎疫情防控工作视频会议提出的具体要求，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，一手抓疫情防控工作，一手抓持续稳定安全运营，积极践行社会责任，助力打赢疫情防控阻击战。
广物出租车做好疫情防控，保障市民出行
疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，广物汽贸所属广物出租车作为服务窗口单位，率先在1月21日开展疫情防控工作。考虑到出租车行业的特殊性，广物出租车第一时间成立“新冠肺炎疫情防控应急小组”，由部门负责人任组长，安全部主任为应急第一联系人，统筹疫情防控工作。
广物汽贸一手紧抓疫情防控不放松，一手紧抓持续稳定安全运营，确保市民出行需要。广物出租车在春节期间持续运营，保证市民出行需求，在复工复产后，加大投入运营力度，为广大市民提供安全、便捷的出行服务。同时，持续加强出租车服务的疫情防控工作，为每台在运营的车辆配置消毒水，为每位在岗司机配备防护口罩，为每辆出租车都贴上防控病毒宣传贴，要求所有在运行的车辆及时做好消毒及通风工作，提醒乘客先测体温再上车后排就座，努力做到“少接触”不影响“好服务”，确保为乘客提供安全、便捷的服务。
24小时紧急救援 为客户排忧解难
在这个特殊时期，虽然有许多客户宅家里，但是有的市民因为特殊原因要出行。当出行遇到技术故障时，广物汽贸的“24小时紧急救援”服务，为广大市民的出行保驾护航。
在这个特殊时期，虽然有许多客户宅家里，但是有的市民因为特殊原因要出行。当出行遇到技术故障时，广物汽贸的“24小时紧急救援”服务，为广大市民的出行保驾护航。
接到客户的救援电话，广物汽贸售后团队快速响应客户需求。鉴于疫情防控需要，客户不能到店，团队通过电话或网络线上指导、到场实地维修排除故障、协助进行加油并安排回厂检修等方式为客户排忧解难；广物汽贸所属事业部作为业务管理工作重要的一环，每日要求相关专营店进行事故救援、机电救援情况上报，做好管理及统筹。面对疫情，无论是走在一线的售后团队或是背后的管理团队，都以更加积极的态度、更加专业的服务、更加严格的管理投入工作中，以细心、热心、耐心为客户提供良好的服务。
创新服务方式 及时响应客户需求
广物汽贸所属多家专营店推出了多项方便客户的贴心关怀服务。全景VR智能展厅看车服务，客户宅在家就能线上看车，在线交流；上门取送车安心保养服务，客户线上预约、代驾专业驾驶员上门取车、车辆到店维修保养、送车上门、客户爱车保养等省时快捷，安全贴心；在线车辆续保服务，在线办理、不接触、不出门、高效办理续保；24小时救援服务，为出行的客户，随时待命、保驾护航，让客户随时享受到专业贴心的道路救援。
严格到店服务 打好疫情防控阻击战
面对疫情，广物汽贸所属多家专营店制定了一系列疫情防控方案，在上下班前对员工进行体温测量，对店面进行全方位无死角的日常预防性消毒，同时对车门把手、方向盘、控制按键等触碰频率高的部位进行高频率消毒，另外还对客户接待流程进行了视频录制宣传，规范相关操作。在严峻的疫情面前，用细节守护客户安全，切实保障客户的身体健康。
面对疫情，广物汽贸所属多家专营店制定了一系列疫情防控方案，在上下班前对员工进行体温测量，对店面进行全方位无死角的日常预防性消毒，同时对车门把手、方向盘、控制按键等触碰频率高的部位进行高频率消毒，另外还对客户接待流程进行了视频录制宣传，规范相关操作。在严峻的疫情面前，用细节守护客户安全，切实保障客户的身体健康。
为客户提供安全、贴心、放心、优质的服务，一直是广物汽贸秉承的服务理念。众志成城共抗疫，全力以赴构筑防疫安全屏障。疫情当前，服务不减，质量不减，广物汽贸将在打好疫情阻击战的同时，全力以赴为客户提供安全、暖心、优质、高效的服务。